Yandex Dialog to rosyjski rozwój, który pozwala ustawić nowe umiejętności Alicji, a także komunikować się z klientami bezpośrednio w wyszukiwaniu lub za pośrednictwem widżetu na stronie. Technologia została wprowadzona pod koniec maja 2018 r. I nadal rozwija się w 2019 r. Poniżej rozważamy funkcje usługi, zasady jej połączenia i ustawienia, a także niuanse korzystania z niej na komputerze lub w aplikacji.
Co to są okna dialogowe Yandex
Najpierw zrozumiemy, czym są okna dialogowe Yandex ru i dlaczego zostały utworzone. To jest platforma programistyczna dla programisty. Jego celem jest dodawanie skryptów do usługi Yandex. Jednocześnie jest to platforma dla przedstawicieli biznesu, zapewniająca dostęp do odbiorców internetowych i możliwość bezpośredniej komunikacji z klientami. Technologia oparta jest na asystentce głosowej Alice - jednym z osiągnięć twórców sieci wyszukiwania.
Dlaczego potrzebujemy
Yandex Dialogs - czaty dla biznesu i platforma do kształtowania umiejętności Alice. W pierwszym przypadku możliwości systemu pozwalają na rozpoczęcie komunikacji z operatorem lub ustawienie automatycznych umiejętności firmy w zakresie usług Yandex. W rezultacie klient otrzymuje nową metodę świadczenia usług z otwierającym dostępem dla nowych użytkowników. Dziś stworzono ponad 80 000 umiejętności dostępnych codziennie dla dziesiątek milionów użytkowników..
Funkcje okien dialogowych Yandex:
- Rozpoczęcie komunikacji z potencjalnym klientem przed wejściem na stronę. Przycisk Rozpocznij czat pojawia się w wierszu wyników wyszukiwania.
- Tworzenie własnych umiejętności i dodawanie ich do wspólnej bazy.
- Wygodna kontrola sprzętu w mieszkaniu lub domu za pomocą sterowania głosowego i Alice. Aplikacja wykonuje szeroki zakres poleceń - wyłączanie zasilania, włączanie sprzętu, uruchamianie urządzeń gospodarstwa domowego itp..
- Alice trenuje nowe zespoły.
- Możliwość rozmowy z operatorem na urządzeniach z wyświetlaczem. Aby połączyć Yandex Dialogs, po prostu użyj dowolnej platformy czatu i znajdź operatora do komunikacji z użytkownikami.
- Szybki kontakt z klientami, a następnie spotkanie lub numer telefonu.
Korzystanie z Yandex Dialogs w biznesie pozwala rozwiązać wiele problemów - zdobyć więcej klientów, wyróżnić swoją firmę na tle konkurencji i zwiększyć zysk. Usługa jest skonfigurowana dla witryn o dowolnym temacie i pomaga zaoszczędzić czas na rozmowach z potencjalnymi klientami lub użytkownikami usługi. Przy właściwym podejściu zwiększa się konwersja witryny i przepływ klientów.
Jak tworzyć i konfigurować okna dialogowe Yandex
Aby skorzystać z usługi, musisz wiedzieć, jak utworzyć Yandex Dialog i umieścić go na stronie w przyszłości. Algorytm działań jest następujący:
- Zaloguj się do serwisu pod loginem, w którym potwierdzone są prawa z pozycji webmastera.
- Kliknij przycisk Utwórz okno dialogowe..
- Wybierz jedną z opcji - umiejętność dla Alicji lub Czat dla biznesu. Wybierz drugą opcję.
- Wypełnij wszystkie proponowane pola i wyślij dane do moderacji.
Po zatwierdzeniu czatu kliknij przycisk Publikuj. Wykonanie tej pracy zajmuje godzinę..
Wstępna konfiguracja
Teraz zastanówmy się, jak poprawnie skonfigurować Yandex Dialog pod kątem poprawnego działania. Podkreślamy główne punkty:
- Potwierdzenie marki. Na tym etapie wskaż firmę, w odniesieniu do której tworzony jest czat. Wypełnij przynajmniej jedno pole, ale lepiej wypełnić oba. W szczególności podaj adres strony i nazwę organizacji.
- Dostawca Wybierz platformę, która będzie używana do komunikacji z użytkownikami. Od kwietnia 2019 r. Yandex uruchomił usługę tworzenia czatów..
- ID Wprowadź identyfikator kanału, który będzie nadawany na czacie online Yandex.Dialog. Pole nie pojawia się, jeśli usługa wewnętrzna firmy zostanie wybrana jako dostawca..
- URL Podaj adres stron, dla których czat powinien być włączony po wydaniu strony w zapytaniu wyszukiwania. Zgodnie z zasadami usługi wszystkie adresy URL muszą należeć do hosta określonego w polu rozważanym powyżej. Dozwolone jest nie więcej niż 500 adresów. Wskazane są tylko te adresy URL, które są w wyszukiwaniu. Jeśli pojawią się pseudo-domeny, działają one zgodnie z ogólnymi zasadami. Jeśli w adresie znajduje się znak #, jest on ignorowany.
Konto osobiste
Podczas korzystania z platformy czatu Yandex pojawia się dostęp do konta osobistego Yandex.Dialogs. Jest przeznaczony do obsługi wiadomości otrzymanych od użytkowników. Możliwości LK pozwalają na połączenie dwóch lub więcej czatów w jedną firmę. Jest to przydatne, jeśli dana osoba tworzy kilka różnych okien dialogowych dla różnych działów dużej firmy. Aby skonfigurować tę opcję, zaloguj się do Yandex Dialogs, przejdź do Organizacja w biurze operatora i wybierz opcję. Dostępne są następujące ścieżki:
- utworzenie nowej organizacji;
- nazwa organizacji (wiadomości z okna dialogowego trafiają do wcześniej utworzonej grupy).
Logowanie do konta osobistego Yandex.Dialogs odbywa się automatycznie, jeśli użytkownik jest zalogowany i utworzy swój czat online.
Publikacja katalogu
Następnym krokiem jest skonfigurowanie okien dialogowych Yandex podczas publikowania w katalogu. Wskazane są następujące dane:
- Nazwa twórcy czatu
- E-mail programisty
- nazwa dialogu wskazująca nazwę strony lub firmy;
- kategoria (grupa), do której należy czat online;
- wiadomość powitalna;
- Rozmiary - popularne pytania potencjalnych klientów;
- ograniczenia wiekowe, jeśli dostępne są treści dla dorosłych;
- ikona - obraz w tytule czatu online;
- harmonogram pracy.
Jeśli wprowadzisz prawidłowe ustawienia czatu Yandex.Dialog, usługa będzie działać poprawnie. Blokowanie czatu online jest możliwe z powodu braku odpowiedzi na wiadomości. Aby ocenić szybkość odpowiedzi, system wysyła SMS-y na czat. W przyszłości wysyłany jest list blokujący, jeśli w ostatnim miesiącu było 80% wniosków bez odpowiedzi. Jeśli po 10 dniach sytuacja się nie zmieni, czat zostanie zablokowany.
Wiedząc, jak dodać Yandex Dialog do witryny, możesz wdrożyć wiele pomysłów. Z reguły platforma służy do realizacji celów biznesowych i przyciągania klientów. W innych przypadkach dodanie czatu online nie ma sensu.
Jak korzystać
Po umieszczeniu Yandex Dialogs na stronie musisz dowiedzieć się, jak korzystać z istniejącego interfejsu. Dla wygody rozważymy różne opcje - dla komputera i telefonu.
Na PC
Rozważając problem, musisz zrozumieć, gdzie jest zainstalowany Yandex Dialog. Istnieją tutaj dwie opcje - na stronie wyszukiwania lub jako widżet. W pierwszym przypadku w zapytaniu wyszukiwania pojawia się przycisk Rozpocznij czat. Musisz go kliknąć, aby wyświetlić specjalne okno. Tam możesz zobaczyć opcje Yandex Dialog, gdzie i jak odpowiedzieć. Użytkownik ma specjalne pole do wpisania wiadomości. Pożądane parametry można ustawić w sekcji tworzenia okna dialogowego, Ustawienia i Ustawienia podstawowe. Tam, w specjalnym polu, wskazane jest pole URL.
Drugą opcją jest zainstalowanie widgetu na stronie z CMS CMS lub bez. Tutaj możesz skonfigurować wyświetlany tekst, wygląd ikony, tytuł i wygląd. Widżet ma tę funkcję, że pojawia się po wejściu na stronę i kliknięciu przycisku Rozpocznij czat. W razie potrzeby można użyć równolegle dwóch narzędzi..
Biuro operatora ma na celu odpowiadanie na potrzeby użytkowników i zarządzanie pracownikami. Wskazuje listę klientów. Istnieją przyciski - W toku, Kolejka, Archiwum i Spam. W środkowej kolumnie możesz zobaczyć wiadomości od użytkowników i wprowadzić zmiany.
Przez telefon
Z aplikacji Yandex.Dialogs można także korzystać w telefonie. Podobnie jak w przypadku komputera PC, administrator może zalogować się na konto osobiste, przełączać się między firmami, przesyłać zdjęcia i nazwisko, dodawać informacje o klientach, otrzymywać powiadomienia i rozwiązywać inne problemy. Nie ma specjalnego programu dla smartfonów, więc będziesz musiał zalogować się przez przeglądarkę smartfona. Funkcjonalność w tym przypadku jest taka sama. Na czacie obowiązuje ta sama zasada, co omówiona powyżej..
Podsumowanie
Platforma Yandex.Dialogs pozwala Alice rozwinąć swoje umiejętności i stworzyć wygodny czat online do komunikacji z klientami. Można go skonfigurować bezpośrednio w pasku wyszukiwania lub wstawić do witryny jako widget. Zarządzanie odbywa się za pomocą konta osobistego, na którym można badać korespondencję z klientami i wprowadzać zmiany. Usługa stale się rozwija, dodaje się nowe „chipy” i możliwości, które otwierają wiele przydatnych rzeczy dla przedstawicieli biznesu.
Możesz być zainteresowany:
- Google Chrome nie będzie już aktualizowany: usuń lub pożegnaj się?
- Co to jest Google Chrome: witamy w świecie przeglądarek!
- Jak włączyć tryb turbo w Google Chrome i dlaczego go potrzebujesz?
- Autouzupełnianie w Google Chrome: przydatna opcja lub niebezpieczna funkcjonalność?
