W naszej firmie HelpDesk, aby połączyć użytkowników z komputerem i pracować z ich zdalnym pulpitem, używają wbudowanej Pomocy zdalnej systemu Windows lub (częściej) narzędzia zdalnego z klienta SCCM 2007.
Kiedyś było kilka skarg od Helpdesk na temat niemożności połączenia się z klientem.
Podczas łączenia z komputerem z systemem Windows XP (SP2, SP3) za pomocą narzędzi zdalnych lub pomocy zdalnej pojawiają się błędy. Narzędzia zdalne otwierają okno do wprowadzenia nazwy użytkownika i hasła, a po wprowadzeniu prawidłowych danych autoryzacyjnych okno to nie uruchamia się dalej.
Jeśli spróbujemy połączyć się za pomocą Pomocy zdalnej, pojawi się komunikat „Odmowa zezwolenialubPozwolenie Odmowa„
Podczas próby połączenia z tym komputerem za pomocą WMI pojawia się komunikat: nie udało się połączyć z WMI na PCManager10: odmowa uprawnień (70)
Problemem w tej sytuacji jest ustawienie uprawnień do możliwości zdalnego połączenia z obiektami COM / DCOM. W takim przypadku, gdy próbujesz połączyć się ze zdalnego komputera z konsolą COM na kliencie, który ma problemy, zobaczysz ten obraz. Ikona komputera zawiera czerwoną strzałkę skierowaną w dół. Oznacza to, że usługa COM nie działa lub nie przyjmuje połączeń zdalnych..
Aby rozwiązać ten problem, musisz z „normalnego” komputera, z którym można się połączyć za pomocą narzędzi, aby wyeksportować gałąź rejestru HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Ole i zaimportować ją na PC, na którym występują problemy. Na wszelki wypadek wykonaj kopię zapasową tego oddziału rejestru na komputerze, na którym wyeksportujesz ten oddział.
Następnie otwórz okno usług składowych, zobaczysz, że czerwona ikona nadal tam jest, ale teraz możesz kliknąć komputer prawym przyciskiem myszy i wybrać „Uruchom MS DTC”.
Następnie połączenie korzystające z pomocy zdalnej (może być konieczne najpierw zdalne włączenie pomocy zdalnej) i klient narzędzi zdalnych wbudowany w SCCM powinien działać.
