Użytkownicy jednego z klientów zaczęli narzekać, że program Outlook zawsze uruchamia się offline po uruchomieniu. Oczywiście listy nie są wysyłane ani odbierane w tym samym czasie, a na pasku ikony programu Outlook rysowany jest czerwony krzyżyk z napisem: „Microsoft Outlook jest offline”.
Aby wyłączyć tryb offline, użytkownik za każdym razem musi go wyłączyć w programie Outlook na karcie Wysyłanie i odbieranie -> Praca offline. Ale przy następnym uruchomieniu programu Outlook ponownie przechodzi w tryb offline. Musimy to wyłączyć ponownie w ustawieniach. Oczywiste jest, że ciągłe przechodzenie z trybu offline do trybu online jest strasznie denerwujące dla użytkowników..
Problem pojawia się tylko u niektórych użytkowników programów Outlook 2016 i 2013. Skrzynki użytkowników znajdują się na serwerze Exchange i nie ma problemów z jego dostępnością lub nie ma błędów w dziennikach Exchange.
Program Outlook może automatycznie przejść w tryb offline po rozłączeniu połączenia z siecią / serwerem Exchange (po 10 nieudanych próbach połączenia z serwerem). Dlatego przede wszystkim sprawdziliśmy działanie sieci (przełączniki, routery, reguły zapór ogniowych) - wszędzie wszystko działało dobrze.
Co jeszcze sprawdziliśmy podczas diagnozowania tego problemu:
- Dostępność skrzynki przez interfejs WWW OWA: skrzynka jest dostępna;
- W Exchnage 2010 musisz sprawdzić dostępność serwera CAS od użytkownika na porcie TCP / 135 (lokalizator RPC). Możesz uruchomić go za pomocą polecenia cmdlet Test-NetConnection:
tnc msg-cas -port 135- port jest dostępny. W Exchange 2013/2016 HTTPS (MAPI przez HTTP) jest głównym protokołem do łączenia klientów Outlook z CAS, więc po prostu sprawdź dostępność portu 443. - Uruchomili program Outlook w trybie awaryjnym (outlook.exe / bezpieczne polecenie) i wyłączyli wszystkie dodatki: problem nadal występował;
- Próbowaliśmy usunąć profil Outlooka i ponownie go utworzyć. Ponownie zainstalowany i napraw program Outlook - wszystko to nie pomogło.
Rozwiązywanie problemów Okazało się to nieoczekiwane: wszyscy użytkownicy, którzy mieli Outlook działający w trybie offline, mieli zainstalowanego komunikatora Skype dla firm (Lync). Okazało się, że jeśli Lync i Outlook działają jednocześnie na komputerze, to po zmianie ustawień Offline nie są one zapisywane po zamknięciu programu Outlook (Lync w jakiś sposób blokuje zapisywanie ustawień offline, najwyraźniej dlatego, że utrzymuje stałe połączenie z Exchange).
Dlatego, aby wyłączyć uruchamianie programu Outlook w trybie offline, wystarczy zamknąć Lync / Skype4B (upewnij się, że w menedżerze zadań nie ma żadnych procesów) i wyłączyć pracę offline w programie Outlook. Następnie można włączyć program Lync..
Następnym razem, gdy uruchomisz program Outlook, uruchomi się on w normalnym trybie online..
