Jedna z najbardziej przydatnych nowych funkcji w systemie Windows 7 dla osób zaangażowanych w rozwiązywanie problemów z pulpitem: Windows 7 Problem Steps Recorder. Jak ta funkcja może Ci się przydać??
Każdy, kto pracował w dziale pomocy technicznej, niewątpliwie wie, jak trudno jest komunikować się z użytkownikiem, który po prostu nie potrafi poprawnie wyjaśnić swoich problemów, które utrudniają mu pracę. Problem ten nasila się, gdy użytkownik znajduje się w określonej zdalnej gałęzi lub punkcie i nie możemy po prostu pracować na jego komputerze, aby zobaczyć, jaki rodzaj problemu ma miejsce.
Windows 7 zawiera nowy system Problem Kroki Rejestrator (PSR), które mogą rejestrować wszystkie działania wykonywane przez użytkownika, które powodują problem. PSR można uruchomić, przechodząc do menu Start i wprowadzając PSR.exe. Użytkownik może kliknąć przycisk nagrywania i kolejno wykonać cały proces, który chce nagrać. Ta procedura utworzy rekord, który można skierować do technika i wyświetlić w przeglądarce Internet Explorer.
PSR ma wiele innych funkcji. Jeśli obrócimy tę sytuację o 180 stopni, zrozumiemy, że czasami użytkownicy mają problemy nie tylko z odtwarzaniem i prawidłowym opisem swoich działań, ale także z instrukcjami specjalistów technicznych. PSR może być również użyty do zarejestrowania procesu naprawy lub rozwiązania problemu, a następnie wysłania tej instrukcji do użytkownika, aby mógł ją zobaczyć i samodzielnie wykonać wszystkie kroki..
